マネジメントレビュー

Management Review

まねじめんとれびゅー

トップマネジメントがSMSの適切性、妥当性、有効性を定期的に評価する活動。監査結果、顧客フィードバック、プロセスのパフォーマンス、改善の機会などをインプットとして検討する。

サービスマネジメントシステム > サービスマネジメントシステムの監視・評価

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ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスプロバイダと顧客が定期的に開催するレビュー会議。サービスの実績、課題、改善計画について協議し、サービスの継続的な改善と顧客関係の維持を図る。

SMSの運用に影響を与えるリスクを体系的に特定・評価・対応・監視する活動。ISO/IEC 20000ではSMSの計画段階でリスクアセスメントを実施し、適切な対策を講じることが求められる。

計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Act）の4段階を繰り返すことで業務を継続的に改善するマネジメントサイクル。品質管理や業務改善の基本的な手法として広く活用される。

観察（Observe）、情勢判断（Orient）、意思決定（Decide）、行動（Act）の4段階で迅速な意思決定を行うフレームワーク。PDCAよりも変化の激しい状況での素早い対応に適している。