是正処置
Corrective Action
ぜせいしょち
不適合の原因を除去し、再発を防止するための処置。不適合を特定した後、根本原因を分析し、適切な是正処置を計画・実施・有効性確認する一連のプロセスである。
サービスマネジメントシステム > サービスマネジメントシステムの継続的改善
関連キーワードの用語
AU是正措置
監査の指摘事項に対して、被監査部門が実施する改善活動。問題の根本原因を除去し、再発を防止するための対策を含む。是正措置の実施状況はフォローアップ監査で確認される。
SMPDCAサイクル
Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）の4段階を繰り返し実施することで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。ISO/IEC 20000やITILの基盤となる考え方である。
SM不適合
規格の要求事項、組織の方針・手順、またはSLAなどの合意された基準を満たしていない状態。内部監査やマネジメントレビューを通じて検出され、是正処置の対象となる。
SM継続的サービス改善
ITサービスおよびサービスマネジメントプロセスの有効性・効率性を継続的に向上させる取り組み。PDCAサイクルに基づき、測定・分析・改善のサイクルを繰り返す。ITILの5つのライフサイクル段階の一つである。
SM予防処置
潜在的な不適合の原因を除去し、発生を未然に防ぐための処置。リスクアセスメントやトレンド分析の結果に基づき、問題が顕在化する前に対策を講じる予防的な管理活動である。
SMGAP分析
現在の状態と目標とする状態の差異（ギャップ）を明確にし、その差を埋めるために必要な施策を検討する分析手法。SMS導入時の現状評価やCSI活動における改善目標の設定に活用される。