サービスデザイン

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

ITサービスの戦略策定から設計、移行、運用、改善に至るまでの一連の段階を体系的に管理するアプローチ。ITIL v3/2011で採用されたフレームワークの中核概念である。

ITIL 4で導入された概念で、組織が需要を価値に変換するための全体的な仕組み。ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス、継続的改善、指導原則の要素で構成される。

システムの安定稼働を実現するために、運用方針、運用体制、運用手順、監視方針、障害対応方針などを事前に設計する活動。サービスの非機能要件を運用面から具体化する。

監視対象、監視項目、監視間隔、しきい値、アラート条件、通知先を体系的に定義する設計活動。サービスの安定運用に必要な監視要件を非機能要件から導出する。

ITILのサービスライフサイクルの最初の段階。どのようなサービスを誰に提供するかの戦略を策定する。サービスポートフォリオ管理、財務管理、需要管理、事業関係管理を含む。