MTTR

システムの故障が発生してから復旧するまでの平均修復時間。値が小さいほど復旧が迅速で保守性の高いシステムであることを示す。

平均修復時間のこと。システムに障害が発生してから復旧するまでの平均時間を表す保守性の指標。値が小さいほど復旧が速く、保守性が高いことを意味する。

平均修理時間。システムが故障してから復旧するまでの平均時間。値が小さいほど保守性が高い。稼働率＝MTBF/(MTBF+MTTR)の計算に使用される。

システムの平均修復時間。障害発生から復旧までの時間の平均値で、値が小さいほど保守性が高い。稼働率の計算に使用され、冗長構成や予防保守によりMTTRを短縮できる。

システム障害の発生から復旧までにかかる平均時間。保守性の指標として用いられ、値が小さいほど保守性が高い。障害検知、診断、修復、確認の各段階の時間を含む。

故障が発生してから修復が完了するまでの平均時間。保守性の指標として使用され、値が小さいほど復旧が早い。予備機の配備、自動切替、遠隔保守等により短縮できる。

故障が発生してから修理が完了するまでの平均時間。保守性の指標であり、MTTRが小さいほど修理が速く保守性が高い。故障検知、診断、修理、復旧確認の各フェーズの時間を含む。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

SMSに関連する方針、プロセス、手順、記録などの文書を体系的に作成・承認・配布・維持・廃棄する管理活動。文書のバージョン管理や最新性の確保が求められる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。