サービスマネジメントシステムの計画及び運用

サービスマネジメントの目的をどのように達成するかを計画し、サービスマネジメントシステムの計画を作成・実施・維持する

必要な人・技術・情報・財務の資源を決定して提供する。要員の力量と認識、内部外部のコミュニケーション、文書化した情報の管理、運用を支える知識の維持を扱う

サービス要件を満たすために必要なプロセスを計画・実施・管理する。パフォーマンス基準の設定と、それに従ったプロセス管理、文書化した情報の保持を行う

サービスの提供、サービスの計画、資産管理、構成管理を扱う。サービスの状態と重要性、相互依存と重複の管理、構成品目の識別と記録を含む

事業関係管理、サービスレベル管理、供給者管理を扱う。顧客・利用者・利害関係者との関係、SLAの合意と見直し、外部および内部の供給者の管理を含む

サービスの予算業務及び会計業務、需要管理、容量管理を扱う。サービスの費用の管理、需要の予測と監視、容量の計画と提供を含む

変更管理、サービスの設計と構築、リリース及び展開管理を扱う。変更要求の記録と評価、新規サービスやサービス変更の設計、リリースの計画と展開、稼働後のレビューを含む

インシデント管理、サービス要求管理、問題管理を扱う。インシデントの記録・分類・優先度付けと解決、サービス要求の実現、問題の根本原因分析と既知の誤りの管理を含む

サービス可用性管理、サービス継続管理、情報セキュリティ管理を扱う。可用性の要求事項と監視、継続計画の策定と試験、情報セキュリティ方針と管理策を含む