ITサービス継続性管理

災害や大規模障害が発生した際に、事前に定めた計画に基づきITサービスを継続・復旧するプロセス。BCP（事業継続計画）と連携し、最低限必要なサービスレベルの維持を目指す。

災害や重大な障害が発生した場合でも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続・復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画（BCP）と連携して実施される。

災害や重大な障害が発生した場合にも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続的に提供するためのプロセス。事業継続計画（BCP）と連携し、復旧手順やバックアップ体制を整備する。

災害やシステム障害発生時にサービスを継続または迅速に復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画（BCP）に基づき、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標復旧時点）、RLO（目標復旧レベル）を設定する。

災害や重大な障害が発生した際に、事業活動の中断を最小限に抑え、重要な業務を継続または早期に復旧するための計画。ITサービス継続性計画はBCPの一部として位置づけられる。

目標復旧時間のこと。障害や災害の発生後、ITサービスを復旧させるまでの目標時間。事業継続計画（BCP）やサービス継続管理において、復旧の優先度を決定する重要な指標。

目標復旧時点のこと。障害や災害の発生時に、どの時点のデータまで復旧させるかの目標値。RPOが短いほどデータ損失が少なくなるが、より高頻度のバックアップが必要になりコストが増加する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。