しきい値

ITインフラストラクチャ、サービス、プロセスの状態を継続的に観察し、異常や性能低下を検知する活動。能動的監視（ポーリング）と受動的監視（トラップ）の方式がある。

データセンターの入退室口、サーバルーム内、外周などに設置し、映像を記録・監視する物理セキュリティ設備。不正侵入の抑止・検知、インシデント発生時の映像証拠保全に活用される。

IT環境全体を集中的に監視・管理する拠点。NOC（ネットワークオペレーションセンター）とも呼ばれ、複数のシステムやサービスの監視情報を集約し、障害検知や初動対応を行う。

実際のユーザ操作をシミュレートしてサービスの応答性や可用性を定期的に測定する監視手法。ユーザ視点でのサービス品質を客観的に測定でき、エンドツーエンドのパフォーマンス監視に有効である。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。