移行計画

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

現在のリソース使用状況と将来のビジネス要件に基づいて、必要なITリソースの増強やサービスレベルの維持に関する計画をまとめた文書。需要予測とコスト分析を含む。

新規サービスまたは変更されたサービスを本番環境に導入するための計画・構築・テスト・展開の一連のプロセス。サービスの品質を維持しつつ、ビジネスリスクを最小化して移行を行う。

承認されたすべての変更の実施予定日時をまとめた計画表。変更間の競合を防ぎ、サービスへの影響を最小化するために使用される。関係者間での情報共有に活用する。

ITILのサービスライフサイクルの第3段階。設計されたサービスを本番環境に移行する。変更管理、リリース及び展開管理、サービス資産・構成管理、ナレッジ管理を含む。

新規または変更されたサービスを本番環境に展開した直後に提供される集中的なサポート。安定稼働を確認するまでの期間、通常より手厚い体制で問題の早期検知と対応を行う。