早期ライフサポート

新規サービスまたは変更されたサービスを本番環境に導入するための計画・構築・テスト・展開の一連のプロセス。サービスの品質を維持しつつ、ビジネスリスクを最小化して移行を行う。

サービスの本番環境への移行に必要な作業手順、スケジュール、体制、リスク対策、切り戻し手順などを文書化した計画。関係者間で合意し、移行の確実な実行を保証する。

ITILのサービスライフサイクルの第3段階。設計されたサービスを本番環境に移行する。変更管理、リリース及び展開管理、サービス資産・構成管理、ナレッジ管理を含む。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。