事後レビュー
Post-Incident Review
じごれびゅー
重大なインシデントや問題の解決後に実施される振り返り。発生原因、対応の適切性、改善点を分析し、再発防止策の立案やプロセス改善に反映させる。
サービスの運用 > 問題管理
関連キーワードの用語
SM変更後レビュー
変更を実施した後に、変更が計画通りに完了したか、期待された効果が得られたか、サービスへの悪影響がなかったかを評価するレビュー。評価結果は今後の変更管理の改善に活用される。
SMサービスマネジメントシステム
ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。
SMサービスマネジメント方針
トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。
SMサービスマネジメントの適用範囲
サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。
SMサービスマネジメント計画
SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。
SMサービスマネジメントの文書管理
SMSに関連する方針、プロセス、手順、記録などの文書を体系的に作成・承認・配布・維持・廃棄する管理活動。文書のバージョン管理や最新性の確保が求められる。