ナレッジ管理

組織内の知識や経験を体系的に収集・共有・活用する経営手法。個人が持つ暗黙知を形式知に変換して組織全体で活用し、業務効率の向上やイノベーションの創出を目指す。

組織内の知識やノウハウを体系的に管理・共有し、組織全体の知的資産として活用する経営手法。暗黙知を形式知に変換する知識創造プロセス（SECIモデル）が重要な概念となる。

組織内の知識や経験を体系的に収集・蓄積・共有・活用する経営手法。暗黙知を形式知に変換するSECIモデル（共同化・表出化・連結化・内面化）が代表的なフレームワークであり、組織全体の知的資産を活用して業務効率化と価値創造を実現する。

既知のエラーとそのワークアラウンドの情報を蓄積したデータベース。インシデント発生時に参照することで、過去に解明された問題に対する迅速な対応を可能にする。

よくある質問とその回答を整理した文書またはデータベース。サービスデスクの対応効率化やユーザのセルフサービスを促進するために活用される。ナレッジ管理の一形態である。

利用者から頻繁に寄せられる質問とその回答をまとめた情報集。サービスデスクへの問い合わせ件数を削減し、利用者が自己解決できるようにするためのナレッジベースとして活用される。

組織内の知識や経験を蓄積・共有・活用するための情報システム。暗黙知を形式知に変換し、組織の知的資産として活用することで競争力を高める。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。