GAP分析
Gap Analysis
ぎゃっぷぶんせき
現在の状態と目標とする状態の差異（ギャップ）を明確にし、その差を埋めるために必要な施策を検討する分析手法。SMS導入時の現状評価やCSI活動における改善目標の設定に活用される。
サービスの改善 > 継続的サービス改善
関連キーワードの用語
SM是正処置
不適合の原因を除去し、再発を防止するための処置。不適合を特定した後、根本原因を分析し、適切な是正処置を計画・実施・有効性確認する一連のプロセスである。
SMPDCAサイクル
Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）の4段階を繰り返し実施することで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。ISO/IEC 20000やITILの基盤となる考え方である。
SM継続的サービス改善
ITサービスおよびサービスマネジメントプロセスの有効性・効率性を継続的に向上させる取り組み。PDCAサイクルに基づき、測定・分析・改善のサイクルを繰り返す。ITILの5つのライフサイクル段階の一つである。
SMリスク分析
特定されたリスクの発生可能性と影響度を評価し、リスクの大きさを定量的または定性的に算定する活動。リスクマトリクスを用いた分析が一般的である。
SM予防処置
潜在的な不適合の原因を除去し、発生を未然に防ぐための処置。リスクアセスメントやトレンド分析の結果に基づき、問題が顕在化する前に対策を講じる予防的な管理活動である。
SMトレンド分析
サービスのパフォーマンスデータやインシデントの発生状況を時系列で分析し、傾向やパターンを把握する手法。将来の問題を予測し、予防的な対策を講じるために継続的サービス改善で活用される。