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サービスの改善

24 語収録 · 4 小分類

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Scope · 4 小分類

学習範囲

  • 4-1

    継続的サービス改善

    サービス改善の計画・実施・評価。CSI登録簿の管理、改善のための7ステップの改善プロセス

  • 4-2

    サービスの測定と報告

    サービスのパフォーマンス測定指標（KPI・KGI等）の設計・収集・分析・報告

  • 4-3

    サービスの評価と顧客満足

    サービスの品質評価、顧客満足度調査、利害関係者へのフィードバック

  • 4-4

    サービスマネジメントツール

    ITSMツール、チケット管理システム、ダッシュボードなどの活用

Terms · 24 語

用語一覧

4-1継続的サービス改善

サービス改善の計画・実施・評価。CSI登録簿の管理、改善のための7ステップの改善プロセス

4-2サービスの測定と報告

サービスのパフォーマンス測定指標（KPI・KGI等）の設計・収集・分析・報告

4-3サービスの評価と顧客満足

サービスの品質評価、顧客満足度調査、利害関係者へのフィードバック

4-4サービスマネジメントツール

ITSMツール、チケット管理システム、ダッシュボードなどの活用