SOP

特定の種類のインシデントに対する標準的な対応手順をあらかじめ定義したもの。過去の対応実績に基づいて作成され、同種のインシデントを効率的かつ一貫性を持って処理するために使用される。

リスクが低く、手順が十分に文書化されており、事前に承認された変更。毎回個別のCAB承認を必要とせず、定められた手順に従って実施できる。パスワードリセットや定期的なパッチ適用などが該当する。

運用担当者がシステムの日常運用や障害対応で参照する手順書。定常業務の手順、障害対応手順、エスカレーション先などを文書化し、属人化を防ぎ運用品質を均一化する。

特定の種類の変更に対する標準的な対応手順を事前に定義したもの。繰り返し発生する変更を効率的に処理するために使用され、変更の分類、手順、承認権限、タイムスケールなどを規定する。

公的な標準化機関による認定を受けていないが、市場での競争の結果として事実上の業界標準となった規格や技術。WindowsやQWERTY配列などが代表例。

ISOやJISなどの公的な標準化機関が策定した規格。法的な根拠に基づいて制定される標準で、国際的な互換性の確保や品質保証を目的とする。