障害対応フロー
Incident Response Flow
しょうがいたいおうふろー
障害発生から復旧完了までの標準的な対応手順を時系列で整理したフロー図。検知、初動対応、切り分け、エスカレーション、復旧、報告の各ステップと判断基準を明確化する。
システム運用管理 > 障害対応と復旧
関連キーワードの用語
SMインシデントモデル
特定の種類のインシデントに対する標準的な対応手順をあらかじめ定義したもの。過去の対応実績に基づいて作成され、同種のインシデントを効率的かつ一貫性を持って処理するために使用される。
SM変更モデル
特定の種類の変更に対する標準的な対応手順を事前に定義したもの。繰り返し発生する変更を効率的に処理するために使用され、変更の分類、手順、承認権限、タイムスケールなどを規定する。
PMWIP制限
カンバンにおいて、同時に進行中の作業数に上限を設ける仕組み。仕掛中作業を制限することで、タスクの切替えによるオーバーヘッドを減らし、作業の流れ（フロー）を円滑にする。リトルの法則に基づき、リードタイムの短縮に寄与する。
AU改善勧告のフォローアップ手順
改善勧告への対応状況を体系的に追跡・確認するための手順。改善期限の管理、進捗確認の方法、再監査の実施基準、エスカレーション手続などを定め、改善の実効性を確保する。