SGサービスマネジメント · サービスマネジメント

サービスマネジメントシステム

Service Management System (SMS)

さーびすまねじめんとしすてむ

ITサービスを効果的かつ効率的に提供するための管理の仕組み。方針、目的、プロセス、文書などを体系化し、サービスの品質向上を目指す。ISO/IEC 20000が国際規格として定められている。

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他の資格での定義

サービスマネジメントの方針・目標・プロセス・資源を組み合わせ、サービスの提供と改善を統制する仕組み。SMSと略され、JIS Q 20000-1が要求事項を定める。PDCAによる継続的改善を前提とする。

サービス提供者が、サービスを計画・設計・移行・提供・改善するための方針、目標、計画、プロセス、文書、資源を組み合わせ、組織として指揮し管理する仕組み。SMSと略す。JIS Q 20000-1（ISO/IEC 20000-1）が要求事項を定め、PDCAサイクルで継続的に改善する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

Past Exams

過去問で 61 回出題（ITサービスマネージャ試験 32・応用情報技術者試験 9・システム監査技術者試験 4・高度試験午前Ⅰ 4・基本情報技術者試験 3・プロジェクトマネージャ試験 3・情報処理安全確保支援士試験 3・情報セキュリティマネジメント試験 2・ITストラテジスト試験 1）

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。