ITアセットマネジメント

ITに関する資産を計画、取得、運用、廃棄のライフサイクル全体で管理する活動。ITAM（IT asset management）とも呼ばれ、ソフトウェアアセットマネジメント（SAM）やライセンスマネジメントを含み、JIS X 0164シリーズが規格となる。サービスマネジメントの資産管理のうちIT資産を扱うもので、シラバスでは「資産管理（ITアセットマネジメント）」と併記される。

ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、契約といったIT資産を、取得から廃棄までのライフサイクルを通じて管理する活動。財務・契約・技術の各面を扱い、JIS X 0164-1が要求事項を定めている。構成管理が構成品目の関係を扱うのに対し、資産としての価値と権利を扱う点が異なる。サービスを提供するための資産全般を扱う資産管理のうち、IT資産を対象にした取組みである。

ITに関する資産を計画、取得、運用、廃棄のライフサイクル全体で管理する活動。ITAM（IT asset management）とも呼ばれ、ソフトウェアアセットマネジメント（SAM）やライセンスマネジメントを含み、JIS X 0164シリーズが規格となる。サービスを提供するための資産全般を扱う資産管理のうち、IT資産を対象にした取組みである。

ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、クラウドサービスの契約などのIT資産を、調達から廃棄までのライフサイクルを通じて管理すること。保有状況を正確に把握し、ライセンス違反の防止、費用の最適化、セキュリティリスクの低減を図る。規格としてISO/IEC 19770が知られる。サービスを提供するための資産全般を扱う資産管理のうち、IT資産を対象にした取組みである。

システムの導入から運用・保守・廃棄までにかかる総所有費用。初期コスト（イニシャルコスト）と運用コスト（ランニングコスト）に加え、教育費用や廃棄費用なども含む。ライフサイクル全体のコストを考慮した経済性評価に使用される。

構成品目（CI）を識別・記録・制御・追跡するプロセス。ソフトウェア開発では、ソースコードや文書などの構成品目のバージョンと変更履歴を管理する。ITサービスマネジメントでは、ITサービスを構成するハードウェア・ソフトウェア・文書などのCIを構成管理データベース（CMDB）で一元管理する。

変更要求を記録・評価・承認し、リスクを最小化して計画的に変更を実施するプロセス。ソフトウェア開発では構成品目に対する変更の影響範囲を分析し管理する。ITサービスマネジメントでは変更要求（RFC）を変更諮問委員会（CAB）で審議し、サービスへの影響を制御する。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスコンポーネント、サービス品質、サービスライフサイクルの段階を含む。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのフェーズで構成される。世界的にデファクトスタンダードとして活用されている。

サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、応答時間、サービス時間などの具体的な目標値を定める。SLO（目標）とSLI（指標）で運用される。