ITアセットマネジメント（ITAM）

サービスを提供するために使用されているIT資産を、取得から廃棄までのライフサイクルを通じて確実に管理する活動。ITAM（IT asset management）とも呼ばれ、ソフトウェアアセットマネジメント（SAM）やライセンスマネジメントを含む。サービスマネジメントの資産管理のうちIT資産を扱うもので、シラバスでは「資産管理（ITアセットマネジメント）」と併記される。

ITに関する資産を計画、取得、運用、廃棄のライフサイクル全体で管理する活動。ITAM（IT asset management）とも呼ばれ、ソフトウェアアセットマネジメント（SAM）やライセンスマネジメントを含み、JIS X 0164シリーズが規格となる。サービスマネジメントの資産管理のうちIT資産を扱うもので、シラバスでは「資産管理（ITアセットマネジメント）」と併記される。

ITに関する資産を計画、取得、運用、廃棄のライフサイクル全体で管理する活動。ITAM（IT asset management）とも呼ばれ、ソフトウェアアセットマネジメント（SAM）やライセンスマネジメントを含み、JIS X 0164シリーズが規格となる。サービスを提供するための資産全般を扱う資産管理のうち、IT資産を対象にした取組みである。

ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、クラウドサービスの契約などのIT資産を、調達から廃棄までのライフサイクルを通じて管理すること。保有状況を正確に把握し、ライセンス違反の防止、費用の最適化、セキュリティリスクの低減を図る。規格としてISO/IEC 19770が知られる。サービスを提供するための資産全般を扱う資産管理のうち、IT資産を対象にした取組みである。

ソフトウェアの導入状況と保有ライセンスを継続的に突き合わせ、適正な利用と費用最適化を図る活動。ITAMの一部であり、ライセンス違反による法的リスクと、使われていないライセンスの無駄の双方を抑える。

ソフトウェアの使用許諾条件を把握し、保有ライセンス数と実際の導入数を管理する活動。ライセンス形態（利用者単位、機器単位、CPU単位など）ごとに数え方が異なるため、条件の正確な理解が前提となる。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。