SFA

営業活動を支援するためのシステム。商談管理、顧客管理、活動履歴管理などの機能を持ち、営業プロセスの可視化と効率化を実現する。CRMの一部として位置づけられることが多い。

Past Exams

過去問での出題

過去問で 27 回出題（ITパスポート試験 21・応用情報技術者試験 4・基本情報技術者試験 1・ITストラテジスト試験 1）。うち 6 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

組織内のプロジェクトマネジメントを横断的に支援・統括する部門。プロジェクト管理の標準化、ツール・手法の提供、プロジェクトマネージャの育成、複数プロジェクトの調整などを行い、全体の価値を高める。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのフェーズで構成される。世界的にデファクトスタンダードとして活用されている。

組織全体の業務とシステムを統一的な手法でモデル化し、業務とシステムを同時に改善することを目的とした、全体最適化を図るためのアーキテクチャモデル。ビジネス、データ、アプリケーション、テクノロジの4つの体系で構成される。

エンタープライズアーキテクチャのフレームワークの一つで、情報システムのアーキテクチャを「何を・どのように・どこで・誰が・いつ・なぜ」の6つの視点と複数の抽象レベルのマトリクスで整理する手法。

現行の業務プロセスやシステムの現状を表すモデル。システム改善や新規構築の際に、現状分析の基礎資料として用いられる。対義語はTo-beモデル。

情報システムで目指すべき将来像を表すモデル。As-isモデル（現状）とのギャップを分析し、改善計画を立案する際の目標として用いられる。