CS

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合い。CSとも略される。顧客の期待と実際の体験の差によって決まり、顧客満足度の向上はリピート購入や口コミ効果につながる。

提供したサービスが顧客の期待をどの程度満たしたかの度合い。アンケートや問合せ内容の分析で把握し、サービスの改善やSLAの見直しに反映する。

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合いで、CSと略す。顧客が事前に抱いていた期待と、実際に受けた品質や体験との比較で決まる。顧客満足度調査などで測定し、マーケティングやサービスマネジメントの目標や評価の指標に使う。

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合い。CSとも略される。顧客の期待と実際の体験の差によって決まり、顧客満足度の向上はリピート購入や口コミ効果につながる。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

一人の顧客が取引開始から終了までの全期間にわたって企業にもたらす利益の総額。略称CLVまたはLTV。顧客の平均購入単価、購入頻度、継続期間などから算出し、マーケティング投資の判断基準に用いる。

企業が既存の事業とは異なる新しい事業分野に進出する経営戦略。リスク分散や成長機会の確保を目的とし、水平型、垂直型、集中型、コングロマリット型に分類される。

複数の事業や企業が統合されることで、個々が独立して活動するよりも大きな効果が得られること。「1+1が2以上になる」相乗効果を指し、M&Aや事業統合の判断根拠となる。

生産量の増大に伴い、製品1個あたりの平均コストが低下する効果。大量生産・大量仕入による固定費の分散やコスト削減が主な要因となる。

複数の事業を同時に展開することで、経営資源（設備・人材・技術・ブランドなど）を共有でき、個別に事業を行うよりもコスト効率が向上する効果。