顧客満足

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合い。CSとも略される。顧客の期待と実際の体験の差によって決まり、顧客満足度の向上はリピート購入や口コミ効果につながる。

提供したサービスが顧客の期待をどの程度満たしたかの度合い。アンケートや問合せ内容の分析で把握し、サービスの改善やSLAの見直しに反映する。

顧客満足度。企業が提供する製品やサービスに対する顧客の満足の度合い。顧客の期待と実際の経験のギャップによって決まり、リピート購買やロイヤルティに影響する。

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合い。CSとも略される。顧客の期待と実際の体験の差によって決まり、顧客満足度の向上はリピート購入や口コミ効果につながる。

顧客との関係を管理し、顧客満足度やロイヤルティを向上させるための手法・システム。顧客情報を一元管理し、マーケティング、営業、サービスの各活動に活用する。

Segmentation（セグメンテーション）、Targeting（ターゲティング）、Positioning（ポジショニング）の3つのステップでマーケティング戦略を立案する手法。市場を細分化し、狙う市場を決め、自社の立ち位置を明確にする。

マーケティングの4P（Product：商品計画、Price：販売価格、Place：販売経路、Promotion：販売促進）を効果的に組み合わせて実施するマーケティング手法。買い手視点の4C（Customer Value、Customer Cost、Convenience、Communication）もある。

Customer（顧客）、Competitor（競合）、Company（自社）の3つの視点からマーケティング環境を分析するフレームワーク。市場の動向、競合の戦略、自社の強みを把握して戦略を立案する。

顧客体験。顧客が企業・製品・サービスとの全ての接点で経験するあらゆる体験において、精神的・主観的な満足を感じるための考え方や手法。UXとの違いは、一回の利用体験だけでなく企業との関係全体を包含する点。

検索エンジン最適化。Webサイトの構造やコンテンツを最適化し、検索エンジンの検索結果で上位に表示されるようにする手法。Webマーケティングにおける集客の基本的な施策。