APプロジェクトマネジメント · プロジェクトのコミュニケーション

メラビアンの法則

Mehrabian's Rule

めらびあんのほうそく

話し手の印象が矛盾したメッセージから形成される際、言語情報が7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%の割合で影響するという実験結果。非言語の要素が印象に強く働くことを示す根拠として引用される。

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プロジェクトに関連する情報の計画、マネジメント及び配布を行うプロセス。コミュニケーションの計画、情報の配布、コミュニケーションのマネジメントを含む。プッシュ型（能動的配信）とプル型（受動的取得）の手法を使い分ける。

送り手が特定の受け手に向けて情報を送り届ける方式。電子メールや報告書の配布が該当し、確実に届けたい場合に適するが、受け手が読んで理解したかまでは保証されない。

情報を共有の場に置き、受け手が必要なときに自ら取りに来る方式。ポータルサイトやリポジトリでの公開が該当し、大量の情報や多数の受け手がいる場合に送信側の負担を抑えられる。

送り手と受け手がその場でやり取りを交わす方式。会議、電話、テレビ会議が該当し、認識の齟齬をその場で解消できるため、合意形成や複雑な問題の検討に最も効果が高いとされる。

関係者間で情報をやり取りする経路。参加者がn人のとき経路数はn(n-1)÷2で求められ、人数の増加に対して急激に増える。この性質から、大規模プロジェクトでは情報伝達の窓口を集約する必要が生じる。

相手の話を遮らずに最後まで聴き、要約や質問で理解を確かめながら受け止める聴き方。言葉の背後にある関心や懸念を引き出せるため、ステークホルダとの信頼構築や対立の解消に有効となる。