SoE（Systems of Engagement）

顧客やパートナーとのつながりを強化するためのシステム。SNSやモバイルアプリなど、ユーザーとの接点を重視し、迅速な変化対応や顧客体験の向上を目的とする。SoRと対比して用いられる。

つながりのためのシステム。顧客やパートナーとの関係強化を目的としたシステム（SNS連携やモバイルアプリなど）を指す。迅速なリリースとUXが重視される。SoRと対比される概念。

顧客やユーザーとのつながりを強化するためのシステム。SNS連携、モバイルアプリ、チャットボットなど、顧客体験の向上やエンゲージメント強化を目的とした対話型のシステム。SoRと対比される。

Webサイト、スマートフォンアプリ、SNS連携など、顧客や利用者とのつながりを深めて関係を築くためのシステム。利用者の反応に応じて素早く変更できることが重視され、アジャイル開発やクラウドがよく使われる。記録の正確さを重視するSoRと対比される。

デジタル技術を活用して、ビジネスモデル、業務プロセス、組織文化、顧客体験を根本的に変革し、企業の競争力を高める取り組み。単なるIT化ではなく、デジタル技術による事業構造そのものの変革を指す。

非金融事業者が自社のサービスやプラットフォームに金融機能（決済、融資、保険など）を組み込んで提供するビジネスモデル。顧客は金融機関のサービスに接続することなく、シームレスに金融サービスを利用できる。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

一人の顧客が取引開始から終了までの全期間にわたって企業にもたらす利益の総額。略称CLVまたはLTV。顧客の平均購入単価、購入頻度、継続期間などから算出し、マーケティング投資の判断基準に用いる。

企業の課題を解決するための情報システムに関する解決策の総称。パッケージソフトウェア、クラウドサービス、カスタム開発など、多様な選択肢からビジネスモデル実現に最適なものを選択する。

企業の正式な業務データを記録・管理するためのシステム。会計システムや基幹業務システムなど、データの正確性と一貫性を重視する。SoE（Systems of Engagement）と対比して用いられ、守りのITと位置づけられる。