A-1経営戦略・デジタル戦略 · 情報システム戦略

SoE（Systems of Engagement）

Systems of Engagement

えすおーいー

Webサイト、スマートフォンアプリ、SNS連携など、顧客や利用者とのつながりを深めて関係を築くためのシステム。利用者の反応に応じて素早く変更できることが重視され、アジャイル開発やクラウドがよく使われる。記録の正確さを重視するSoRと対比される。

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他の資格での定義

顧客やパートナーとのつながりを強化するためのシステム。SNSやモバイルアプリなど、ユーザーとの接点を重視し、迅速な変化対応や顧客体験の向上を目的とする。SoRと対比して用いられる。

つながりのためのシステム。顧客やパートナーとの関係強化を目的としたシステム（SNS連携やモバイルアプリなど）を指す。迅速なリリースとUXが重視される。SoRと対比される概念。

顧客やユーザーとのつながりを強化するためのシステム。SNS連携、モバイルアプリ、チャットボットなど、顧客体験の向上やエンゲージメント強化を目的とした対話型のシステム。SoRと対比される。

消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム。SNS連携、モバイルアプリ、顧客ポータルなどが該当し、顧客体験の向上を目指す。従来のSoR（Systems of Record）と対比される概念。

Past Exams

過去問で 6 回出題（ITパスポート試験 2・ITストラテジスト試験 2・応用情報技術者試験 1・高度試験午前Ⅰ 1）。うち 2 回は用語そのものを問う問題です。

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。