STITによるビジネスモデルの策定 · 新製品・サービスの付加価値向上の提案

ブランドエクイティ

Brand Equity

ぶらんどえくいてぃ

特定の組織にとって自社のブランドの名前やシンボルと結び付いたブランドの資産の集合であり、製品やサービスの価値を増大させるもの。ブランド認知度、知覚品質、ブランド連想、ブランドロイヤルティなどの要素で構成される。

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他の資格での定義

ブランドの名前やシンボルに結び付いた、製品やサービスの価値を高める無形の資産の総体。デービッド・アーカーは、ブランド認知、知覚品質、ブランド連想、ブランドロイヤルティなどで構成されるとした。高いブランドエクイティは価格の上乗せや新製品の展開を有利にする。

Past Exams

過去問で 2 回出題（ITストラテジスト試験 2）。うち 2 回は用語そのものを問う問題です。

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

マーケティング戦略を実行するための具体的な施策の組み合わせ。製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の4P、または顧客価値、コスト、利便性、コミュニケーションの4Cで整理する。

マーケティング戦略の策定プロセス。市場細分化（Segmentation）で市場を分割し、ターゲット特定（Targeting）で狙う市場を選定し、ポジション決定（Positioning）で市場内での自社の立ち位置を明確にする。

潜在顧客に向けて、価値のあるコンテンツを作成し情報発信することによって、潜在顧客との関係性を深め、最終的に自らの製品・サービスの購入につなげるマーケティング手法。

商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど、社会貢献活動を支援する信条をアピールし、販売促進につなげるマーケティング手法。企業のCSR活動と販売促進を両立させる。

製品が市場に投入されてから衰退するまでの過程を、導入期、成長期、成熟期、衰退期の4段階で捉えるモデル。各段階に応じたマーケティング戦略や投資判断が求められる。