ベンチマーキング

業界の最優良企業（ベストプラクティス）の手法や業績を指標として自社と比較分析し、自社の改善に活かす手法。自社の現状を客観的に評価し、改善目標を設定するために用いられる。

業界の最優良企業（ベストプラクティス）の事業プロセスや手法を比較・分析し、自社の改善に活用する経営改善手法。自社と他社のギャップを把握し、改善目標を設定する。

自組織のサービスやプロセスのパフォーマンスを、業界のベストプラクティスや他組織と比較・分析する手法。改善の方向性や目標レベルの設定に活用される。

計画（Plan）、実行（Do）、確認（Check）、改善（Act）の4段階を繰り返す継続的改善の手法。品質マネジメントにおけるデミングサイクルとも呼ばれ、プロジェクトのプロセス改善やパフォーマンス向上に広く適用される。

プロジェクトの遂行過程で得られた知識や経験を文書化したもの。成功事例と失敗事例の両方を記録し、将来のプロジェクトで活用する。プロジェクト終結時に教訓登録簿にまとめ、組織のプロセス資産として蓄積する。

ステークホルダから要求されていない余分な機能や品質をプロジェクトの成果物に追加すること。スコープクリープとは異なり、プロジェクトチーム側が意図的に行う点が特徴。不要な作業によりコスト増加やスケジュール遅延を招くため避けるべきとされる。

プロジェクトの品質方針、品質目標、品質基準、品質保証・管理の方法を規定する文書。品質メトリクス、検査基準、品質管理ツール・技法、改善プロセスなどを記載する。プロジェクトマネジメント計画書の補助計画書の一つ。

プロジェクトの品質目標と品質メトリクスの測定基準値を定めた承認済みの基準。品質管理プロセスで測定した実績値と比較し、品質のパフォーマンスを評価する。品質基準を満たさない場合は是正措置を講じる。

プロジェクトの活動が組織およびプロジェクトの方針、プロセス、手続きに準拠しているかを独立的に確認する体系的な調査。品質保証の主要な手法であり、ベストプラクティスの共有、プロセス改善の機会の特定を行う。