SLA

ITサービスの提供者と利用者の間で合意される、サービスの品質水準に関する取り決め（サービスレベル合意書）。稼働率、応答時間、障害復旧時間などの具体的な数値目標と、未達成時の対応を定める。

サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスレベルに関する契約。可用性、応答時間、障害復旧時間などの具体的な目標値と、目標未達の場合のペナルティなどを定める。

サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、応答時間、サービス時間などの具体的な目標値を定める。SLO（目標）とSLI（指標）で運用される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。

サービス提供者と利用者の間で合意された、サービスの品質水準を定めた文書。稼働率、応答時間、障害復旧時間などの具体的な指標と目標値を明記する。未達時のペナルティ条件を含む場合もある。

サービス提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準（可用性、応答時間、障害復旧時間等）を合意した文書。非機能要件を運用段階で保証するための定量的な指標と測定方法を定める。

サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質の保証水準。ネットワークでは稼働率（例:99.99%）、遅延時間、帯域保証、障害復旧時間等の指標が定められる。SLAの達成状況はSLM（サービスレベル管理）で監視する。

ITサービスプロバイダと顧客の間で合意されたサービスレベルの目標値を文書化した合意書。サービスの可用性、応答時間、解決時間などの具体的な指標と目標値を含む。

サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスの品質水準を定めた文書。可用性、応答時間、障害復旧時間、セキュリティ要件などの指標と目標値を定め、その達成状況をモニタリングする。

サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質の保証水準。ネットワークでは稼働率（例:99.99%）、遅延時間、帯域保証、障害復旧時間等の指標が定められる。SLAの達成状況はSLM（サービスレベル管理）で監視する。

サービスの提供者と顧客の間で、提供するサービスの内容と範囲、サービスレベル目標（稼働率、応答時間、復旧時間など）、測定と報告の方法、目標を達成できなかった場合の扱いなどを取り決めた合意書。サービスレベル管理で合意し、定期的に達成状況を確認して見直す。

ステークホルダから要求されていない余分な機能や品質をプロジェクトの成果物に追加すること。スコープクリープとは異なり、プロジェクトチーム側が意図的に行う点が特徴。不要な作業によりコスト増加やスケジュール遅延を招くため避けるべきとされる。

プロジェクトの品質方針、品質目標、品質基準、品質保証・管理の方法を規定する文書。品質メトリクス、検査基準、品質管理ツール・技法、改善プロセスなどを記載する。プロジェクトマネジメント計画書の補助計画書の一つ。

品質を定量的に測定するための指標。欠陥密度、テストカバレッジ、顧客満足度、プロセス遵守率などが例として挙げられる。品質管理プロセスで測定値を収集し、品質基準との適合性を評価する。

品質に関する全てのコストの総称。適合コスト（予防コスト+評価コスト）と不適合コスト（内部不良コスト+外部不良コスト）に分類される。予防コストの投資により、不適合コストを削減できるという考え方が基本。

プロジェクトの品質目標と品質メトリクスの測定基準値を定めた承認済みの基準。品質管理プロセスで測定した実績値と比較し、品質のパフォーマンスを評価する。品質基準を満たさない場合は是正措置を講じる。

品質測定のアプローチ。まずゴール（品質目標）を設定し、そのゴールの達成度を確認するための質問を定義し、質問に答えるためのメトリクス（測定指標）を決定する。目的指向でメトリクスを体系的に設計できる。