SMサービスマネジメント · サービスマネジメント

プラクティス

Practice

ぷらくてぃす

ITIL 4における管理活動の単位。ITIL v3の「プロセス」と「機能」を統合した概念で、一般的マネジメントプラクティス、サービスマネジメントプラクティス、技術的マネジメントプラクティスの3カテゴリに分類される。

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Past Exams

過去問での出題

過去問で 37 回出題（応用情報技術者試験 11・プロジェクトマネージャ試験 8・高度試験午前Ⅰ 6・基本情報技術者試験 3・ITサービスマネージャ試験 3・システムアーキテクト試験 2・データベーススペシャリスト試験 2・ネットワークスペシャリスト試験 1・情報処理安全確保支援士試験 1）。うち 5 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

ITサービスマネージャ試験の過去問によく出る用語

関連キーワードの用語

SMITIL

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

SMサービスライフサイクル

ITサービスの戦略策定から設計、移行、運用、改善に至るまでの一連の段階を体系的に管理するアプローチ。ITIL v3/2011で採用されたフレームワークの中核概念である。

SMサービスバリューシステム

ITIL 4で導入された概念で、組織が需要を価値に変換するための全体的な仕組み。ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス、継続的改善、指導原則の要素で構成される。

SMサービスストラテジ

ITILのサービスライフサイクルの最初の段階。どのようなサービスを誰に提供するかの戦略を策定する。サービスポートフォリオ管理、財務管理、需要管理、事業関係管理を含む。

SMサービスデザイン

ITILのサービスライフサイクルの第2段階。ビジネス要件を満たすITサービスの設計を行う。サービスカタログ管理、SLM、可用性管理、キャパシティ管理、ITSCM、情報セキュリティ管理、供給者管理を含む。

SMサービスオペレーション

ITILのサービスライフサイクルの第4段階。日常的なサービスの提供と管理を行う。インシデント管理、問題管理、イベント管理、要求実現、アクセス管理のプロセスを含む。