SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · サービスの設計，構築及び移行

サービスVモデル

Service V Model

さーびすぶいもでる

サービスの設計・構築の各段階と、対応する検証・テストの各段階をV字型に対応付けたモデル。要件定義に対する受入テスト、設計に対する統合テストなど、各段階の成果物を適切に検証する枠組みを提供する。

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発注者や利用部門が、サービス受入基準を満たしているかを検証するテスト。要求事項どおりに動作するかを利用者の視点で確認し、その結果が本番移行の可否判断の根拠となる。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。

特定のITサービスの提供に対して全体的な責任を持つ人物。サービスの品質、コスト、顧客満足に関する説明責任を負い、サービスの改善を推進する。