ワークアラウンド
Workaround
わーくあらうんど
インシデントや問題の根本的な解決策が見つかるまでの間、影響を低減または回避するための一時的な対処方法。恒久的な解決策とは異なり、暫定的な措置として適用される。
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他の資格での定義
事前に計画されていないリスクが顕在化した場合に、その場で講じる応急的な対応措置。コンティンジェンシー計画が未策定のリスクや未特定のリスクに対する臨時の対応。事後に正式な変更要求として手続きする場合がある。
事前に計画されていないリスクが顕在化した場合に、その場で講じる応急的な対応措置。コンティンジェンシー計画が未策定のリスクや未特定のリスクに対する臨時の対応。事後に正式な変更要求として手続きする場合がある。
根本的な解決策がまだない問題やインシデントについて、その影響を軽減又は除去するための一時的な対処方法。回避策ともいい、恒久的な解決までの間、サービスを利用できる状態に保つために使い、既知の誤りとして記録して共有する。
Past Exams
過去問での出題
過去問で 4 回出題（ITパスポート試験 1・応用情報技術者試験 1・プロジェクトマネージャ試験 1・ITサービスマネージャ試験 1）。うち 1 回は用語そのものを問う問題です。
出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。
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ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。
トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。
SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。
特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。
特定のITサービスの提供に対して全体的な責任を持つ人物。サービスの品質、コスト、顧客満足に関する説明責任を負い、サービスの改善を推進する。
ITサービスの提供・利用に影響を与える、または影響を受けるすべての関係者。顧客、利用者、サービス提供者、供給者、経営層などが含まれる。