SMパフォーマンス評価及び改善 · 改善
7ステップの改善プロセス
7-Step Improvement Process
ななすてっぷのかいぜんぷろせす
CSIの中核となる改善手法。(1)改善戦略の特定、(2)測定対象の定義、(3)データ収集、(4)データ処理、(5)データ分析、(6)情報の提示と活用、(7)改善の実施の7段階で構成される。
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Past Exams
過去問での出題
過去問で 3 回出題（ITサービスマネージャ試験 2・応用情報技術者試験 1）
出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。