SMサービスの運用 · システム運用管理

運用設計

Operations Design

うんようせっけい

システムの安定稼働を実現するために、運用方針、運用体制、運用手順、監視方針、障害対応方針などを事前に設計する活動。サービスの非機能要件を運用面から具体化する。

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Past Exams

過去問での出題

過去問で 8 回出題（ITパスポート試験 2・応用情報技術者試験 2・基本情報技術者試験 1・システムアーキテクト試験 1・システム監査技術者試験 1・高度試験午前Ⅰ 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

ITILのサービスライフサイクルの第2段階。ビジネス要件を満たすITサービスの設計を行う。サービスカタログ管理、SLM、可用性管理、キャパシティ管理、ITSCM、情報セキュリティ管理、供給者管理を含む。

監視対象、監視項目、監視間隔、しきい値、アラート条件、通知先を体系的に定義する設計活動。サービスの安定運用に必要な監視要件を非機能要件から導出する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。