ホットスタンバイ

待機系のシステムを常時稼働状態にしておき、現用系に障害が発生した場合に即座に切り替えて処理を引き継ぐ方式。切替え時間が短いが、コストが高い。

待機系を常に稼働させて同じ状態を保ち、障害時に即座に引き継ぐ方式。切替え時間は短いが、機器と運用の費用は高くなる。

待機系を常に稼働させ、データも同期しておく冗長構成。障害時に短時間で切り替えられるため停止時間が最も短いが、待機側にも本番同等の設備と費用がかかる。

本番系と同期された待機系データベースを常時稼働させ、障害時に即座に切り替えて業務を継続する可用性方式。自動フェイルオーバーと組み合わせることでRTOを最小化する。リアルタイムのログ転送でRPOもほぼゼロにできる。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。

特定のITサービスの提供に対して全体的な責任を持つ人物。サービスの品質、コスト、顧客満足に関する説明責任を負い、サービスの改善を推進する。

ITサービスの提供・利用に影響を与える、または影響を受けるすべての関係者。顧客、利用者、サービス提供者、供給者、経営層などが含まれる。