資産管理

サービスマネジメントシステムのプロセスの一つで、サービスを提供するために使う資産を、法令や契約の要求事項を満たすように管理すること。ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、情報などの資産について、所在や所有者、契約やライセンスの条件をライフサイクルを通じて把握し、費用の最適化とコンプライアンスを図る。IT資産を対象にした取組みはITアセットマネジメント（ITAM）と呼ばれる。

サービスマネジメントシステムのプロセスの一つで、サービスを提供するために使う資産を、法令や契約の要求事項を満たすように管理すること。ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、情報などの資産について、所在や所有者、契約やライセンスの条件をライフサイクルを通じて把握し、費用の最適化とコンプライアンスを図る。IT資産を対象に管理の仕組みを整えた取組みをITアセットマネジメント（ITAM）といい、JIS X 0164-1が要求事項を定めている。

サービスを提供するために使う資産（ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、情報など）を識別し、ライフサイクルを通じて管理するプロセス。資産の所在、所有者、契約やライセンスの条件を把握し、法令や契約への適合と費用の最適化を図る。ITアセットマネジメントはIT資産を対象とした資産管理である。

サービスの本番環境への移行に必要な作業手順、スケジュール、体制、リスク対策、切り戻し手順などを文書化した計画。関係者間で合意し、移行の確実な実行を保証する。

システムログ、アプリケーションログ、セキュリティログなどを収集・分析し、エラーや異常パターンを検知する監視活動。障害の予兆検知やセキュリティインシデントの発見に活用される。

サービスインシデント間平均時間。あるサービスでインシデントが発生してから次のインシデントが発生するまでの平均時間。MTBFがコンポーネントの信頼性を示すのに対し、MTBSIはサービス全体の安定性を示す。

ユーザがITサービスに関する問い合わせ、インシデント報告、サービス要求を行う際の単一の連絡窓口。サービスデスクがSPOCの役割を担い、ユーザの利便性向上とコミュニケーションの一元化を実現する。

システムの導入から運用・保守・廃棄までにかかる総所有費用。初期コスト（イニシャルコスト）と運用コスト（ランニングコスト）に加え、教育費用や廃棄費用なども含む。ライフサイクル全体のコストを考慮した経済性評価に使用される。

ITサービスの計画外の中断、またはITサービスの品質の低下。障害だけでなく、サービスに影響を与える可能性のある事象も含む。迅速な復旧が最優先される。