PD-Mビジネス · ビジネス変革
サービスマネジメント
55 語収録 · 1 小分類
Scope · 1 小分類
学習範囲
- 4-1
サービスマネジメント
サービスの設計・移行・提供・改善とサービスマネジメントシステム
Terms · 55 語
用語一覧
4-1サービスマネジメント
サービスの設計・移行・提供・改善とサービスマネジメントシステム
移行計画
Transition Plan
SGFESASMFE2027A-1
BIA
Business Impact Analysis
SGSTSMAUSG2027SC2027A-1
ITアセットマネジメント
IT Asset Management
FEAPSMFE2027A-1
MTBF
Mean Time Between Failures
IPSGFEAPSANWESSMFE2027SC2027A-1
MTBSI
Mean Time Between Service Incidents
SM
MTTR（平均修理時間）
Mean Time To Repair
IPSGFEAPSANWESSMFE2027PD-SSC2027A-1
RPO
Recovery Point Objective
SGFEAPSTSADBSMAUFE2027PD-DPD-SA-1
RTO
Recovery Time Objective
SGFEAPSTSADBSMAUFE2027PD-DPD-SA-1
SLA
Service Level Agreement
IPSGFEAPSTSAPMNWSMAUIP2027SG2027FE2027SC2027A-1
SPOC
Single Point of Contact
IPFESMIP2027FE2027A-1
TCO
Total Cost of Ownership
IPFEAPSTPMSM
インシデント
Incident
SGFEAPSMIP2027SG2027FE2027SC2027A-1
インシデントの分類
Incident Categorization
SMSC2027
インシデントモデル
Incident Model
SMSC2027
インシデント管理
Incident Management
IPSGFEAPSMAUIP2027SG2027FE2027SC2027A-1
インシデント記録
Incident Record
SMSC2027
キャパシティ監視
Capacity Monitoring
SMSC2027
キャパシティ計画
Capacity Plan
SMSC2027
サービス
Service
SGFESMIP2027SG2027FE2027SC2027A-1
サービスカタログ
Service Catalog
IPSGFEAPSMIP2027FE2027SC2027A-1
サービスポートフォリオ
Service Portfolio
APSMSC2027A-1
サービスマネジメント
Service Management
IPSGFEAPSMIP2027SG2027FE2027A-1
サービスマネジメント方針
Service Management Policy
SM
サービスマネジメント計画
Service Management Plan
SM
サービスレベル管理
Service Level Management
IPSGFESMAUIP2027SG2027FE2027SC2027A-1
サービス可用性管理
Service Availability Management
IPSGFEAPSMAUSG2027FE2027SC2027A-1
サービス品質
Service Quality
SMSC2027
サービス継続管理
Service Continuity Management
IPSGFEAPSMSG2027FE2027SC2027A-1
サービス要求
Service Request
SGFESMSG2027FE2027SC2027A-1
サービス要求実現
Request Fulfilment
SM
プロジェクト
Project
IPSGFEAPIP2027FE2027SC2027A-1
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
IPSGFEAPSMSG2027FE2027SC2027A-1
ワークアラウンド
Workaround
PMSMA-1
予防処置
Preventive Action
SGAPPMSMSG2027SC2027A-1
供給者管理
Supplier Management
SGFEAPSMSG2027FE2027SC2027A-1
傾向分析
Trend Analysis
SGPMSMSG2027SC2027A-1
受入れテスト
Acceptance Test
IPSGFEAPSASMAUFE2027PD-SA-1
問題管理
Problem Management
IPSGFEAPSMAUSG2027FE2027SC2027A-1
変更要求
Change Request
FEAPPMSMFE2027SC2027A-1
容量・能力管理
Capacity Management
SGFEAPDBSMAUFE2027SC2027A-1
根本原因分析
Root Cause Analysis
PMNWSMSC2027
構成管理
Configuration Management
IPSGFEAPSAPMESSMAUSCSG2027FE2027PD-SSC2027A-1
構成管理ツール
Configuration Management Tool
SMPD-SSC2027
構成管理データベース（CMDB）
Configuration Management Database
APNWSM
減価償却
Depreciation
SGFEAPSMIP2027
継続的インテグレーション
Continuous Integration
IPFEAPFE2027PD-SA-1
継続的デリバリー
Continuous Delivery
FEAPFE2027PD-SSC2027A-1
継続的改善
Continual Improvement
IPSGFEAPSG2027FE2027SC2027A-1
緊急変更
Emergency Change
SMSC2027
資産管理
Asset Management
SGSMSG2027SC2027A-1
階層的エスカレーション
Hierarchical Escalation
SMSC2027
需要予測
Demand Forecasting
FEAPSMDMFE2027A-1
需要管理
Demand Management
IPSGFESMIP2027SG2027FE2027SC2027A-1
顧客満足
Customer Satisfaction
IPSGFEAPIP2027SG2027
顧客満足度調査
Customer Satisfaction Survey
SMIP2027