資産管理

サービスマネジメントシステムのプロセスの一つで、サービスを提供するために使う資産を、法令や契約の要求事項を満たすように管理すること。ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、情報などの資産について、所在や所有者、契約やライセンスの条件をライフサイクルを通じて把握し、費用の最適化とコンプライアンスを図る。IT資産を対象に管理の仕組みを整えた取組みをITアセットマネジメント（ITAM）といい、JIS X 0164-1が要求事項を定めている。

サービスマネジメントシステムのプロセスの一つで、サービスを提供するために使う資産を、法令や契約の要求事項を満たすように管理すること。ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、情報などの資産について、所在や所有者、契約やライセンスの条件をライフサイクルを通じて把握し、費用の最適化とコンプライアンスを図る。IT資産を対象に管理の仕組みを整えた取組みをITアセットマネジメント（ITAM）という。

サービスを提供するために使う資産（ハードウェア、ソフトウェアのライセンス、情報など）を識別し、ライフサイクルを通じて管理するプロセス。資産の所在、所有者、契約やライセンスの条件を把握し、法令や契約への適合と費用の最適化を図る。ITアセットマネジメントはIT資産を対象とした資産管理である。

サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスレベルに関する契約。可用性、応答時間、障害復旧時間などの具体的な目標値と、目標未達の場合のペナルティなどを定める。

ITサービスを効果的かつ効率的に提供するための管理の仕組み。方針、目的、プロセス、文書などを体系化し、サービスの品質向上を目指す。ISO/IEC 20000が国際規格として定められている。

提供中または提供予定のITサービスの一覧とその詳細情報をまとめた文書。各サービスの内容、対象利用者、サービスレベル、料金などの情報を含み、利用者がサービスを理解・選択するための情報源となる。

ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品目（CI）の情報を正確に把握・管理するプロセス。構成管理データベース（CMDB）を用いて最新の構成情報を維持する。

構成品目のこと。ITサービスを構成する管理対象となる要素。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、ドキュメントなどが該当し、構成管理データベースで一元管理される。

ITサービスの構成やプロセスに対する変更を、リスクを最小限に抑えながら効率的に実施するためのプロセス。変更要求の受付、評価、承認、実施、レビューの各段階を管理する。