移行

旧システムから新システムへ切り替える作業。データ移行、並行運用、段階的移行、一斉移行などの移行方式があり、業務への影響を最小限に抑えながら確実に切り替える計画が必要となる。マイグレーションともいい、仮想マシンを停止せずに別の物理サーバへ移すライブマイグレーションもこれに含まれる。

新しい、または変更したサービスやシステムの稼働を開始するために、旧環境から新環境へシステム、データ、業務を切り替えること。移行計画に基づき、リハーサル、移行判断、利用者への通知を経て実施し、問題が起きた場合の切り戻し手順も用意する。

新規又は変更したサービスやシステムを、開発や試験の環境から運用環境へ切り替え、利用者が使える状態にすること。移行計画に沿って、データの移行、旧システムからの切替え、利用者への周知を行い、移行後に問題が生じていないかを確認する。

サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスレベルに関する契約。可用性、応答時間、障害復旧時間などの具体的な目標値と、目標未達の場合のペナルティなどを定める。

ITサービスを効果的かつ効率的に提供するための管理の仕組み。方針、目的、プロセス、文書などを体系化し、サービスの品質向上を目指す。ISO/IEC 20000が国際規格として定められている。

提供中または提供予定のITサービスの一覧とその詳細情報をまとめた文書。各サービスの内容、対象利用者、サービスレベル、料金などの情報を含み、利用者がサービスを理解・選択するための情報源となる。

ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品目（CI）の情報を正確に把握・管理するプロセス。構成管理データベース（CMDB）を用いて最新の構成情報を維持する。

構成品目のこと。ITサービスを構成する管理対象となる要素。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、ドキュメントなどが該当し、構成管理データベースで一元管理される。

ITサービスの構成やプロセスに対する変更を、リスクを最小限に抑えながら効率的に実施するためのプロセス。変更要求の受付、評価、承認、実施、レビューの各段階を管理する。