バランススコアカード

バランススコアカードのこと。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から経営目標と業績指標を設定し、戦略の実行状況をバランスよく評価するフレームワーク。

バランススコアカード。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から経営戦略の達成度を測る業績管理手法。各視点でKGIとKPIを設定し、戦略の実行を管理する。

バランススコアカード。財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点の4つの視点から経営戦略の達成度を評価するフレームワーク。CSF（重要成功要因）や評価指標を設定し、戦略の実行をモニタリングする。

R.S.キャプランとD.P.ノートンが提唱した、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点から企業の業績を総合的に評価し、戦略マップを策定するフレームワーク。KGI・KPIと組み合わせて、情報戦略の実現度合いを多面的に測定・管理する。

財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点から組織の業績を評価するフレームワーク。各視点にKGI（重要目標達成指標）とKPI（重要業績評価指標）を設定し、戦略の実行状況をバランスよく評価する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

SMSに関連する方針、プロセス、手順、記録などの文書を体系的に作成・承認・配布・維持・廃棄する管理活動。文書のバージョン管理や最新性の確保が求められる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。