ユーザビリティテスト

実際の利用者にシステムやプロトタイプを操作してもらい、使いやすさの問題を発見する評価手法。タスク達成率や操作時間、エラー数などを測定し、ユーザーインタフェースの改善に役立てる。

実際の利用者に代表的な作業をしてもらい、その様子を観察して、システムの使いやすさ（有効さ、効率、満足度）を評価するテスト。ユーザビリティテストとも呼ぶ。操作の迷いや誤りが起きた箇所から、画面や操作の流れの改善点を見つける。

ユーザビリティの専門家が経験則（ヒューリスティクス）に基づいてインタフェースの問題点を発見・評価する手法。ニールセンの10原則などの評価基準を用いて、実ユーザーを使わずに短時間で問題を洗い出せる。

バランススコアカードのこと。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から経営目標と業績指標を設定し、戦略の実行状況をバランスよく評価するフレームワーク。

システムの導入や投資に要する費用と、それにより得られる効果を比較・分析する手法。投資判断や優先順位の決定に用いられ、定量的・定性的な両面から評価を行う。

情報システムの信頼性、安全性、効率性などを、独立した立場の監査人が客観的に評価・検証する活動。システムのリスクやコントロールの有効性を点検し、改善のための助言を行う。

政府が求めるセキュリティ要求を満たしているクラウドサービスをあらかじめ評価・登録することによって、政府のクラウドサービス調達におけるセキュリティ水準の確保を図る制度。ISMAP-LIUはリスクの小さいSaaSサービスを対象とした制度。

サービスマネジメントシステムやプロセスの有効性・効率性を測定し評価する活動。KPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的にモニタリングすることでサービス品質の維持・向上を図る。