リリース及び展開管理

承認された変更を本番環境に確実にリリース・展開するプロセス。テスト済みのソフトウェアやハードウェアを計画的に導入し、サービスの安定稼働を維持しながら新機能を提供する。

承認された変更をリリースとしてまとめ、計画、構築、テストを経て稼働環境へ確実に展開するサービスマネジメントのプロセス。展開に失敗したときに元に戻す手順も用意し、サービスの品質を維持しながら新しい機能や修正を提供する。リリース管理と呼ぶこともある。

新規のサービスやサービスの変更をリリースとしてまとめ、計画、構築、テストを経て稼働環境へ展開するサービスマネジメントのプロセス。通常リリースや緊急リリースなどリリースの種類と受入れ基準を定め、基準を満たしたことを確かめてから展開し、失敗に備えて切り戻しの手順を用意する。継続的デリバリーとも連携する。リリース管理と呼ぶこともある。

承認された変更をリリースとしてまとめ、稼働環境へ展開するための計画、スケジュール管理、構築、テスト、展開を行うプロセス。リリースポリシーに基づいて段階的な展開やビッグバン展開などの方式を選び、サービスの品質を維持しながら変更を実施する。リリース管理と呼ぶこともある。

承認された変更をリリースとしてまとめ、稼働環境へ展開するための計画、スケジュール管理、構築、テスト、展開を行うプロセス。通常リリースや緊急リリースといったリリースの種類と受入れ基準を定め、リリースポリシーに基づいて段階的な展開やビッグバン展開などの方式を選ぶ。リリース管理と呼ぶこともある。

新規又は変更したサービスやサービスコンポーネントをリリースとしてまとめ、計画に沿って運用環境へ展開するプロセス。リリースの計画、構築、試験、展開、展開後の確認を行い、失敗した場合に元に戻す手順も準備する。変更管理と連携して進める。

サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスレベルに関する契約。可用性、応答時間、障害復旧時間などの具体的な目標値と、目標未達の場合のペナルティなどを定める。

ITサービスを効果的かつ効率的に提供するための管理の仕組み。方針、目的、プロセス、文書などを体系化し、サービスの品質向上を目指す。ISO/IEC 20000が国際規格として定められている。

提供中または提供予定のITサービスの一覧とその詳細情報をまとめた文書。各サービスの内容、対象利用者、サービスレベル、料金などの情報を含み、利用者がサービスを理解・選択するための情報源となる。

ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品目（CI）の情報を正確に把握・管理するプロセス。構成管理データベース（CMDB）を用いて最新の構成情報を維持する。

構成品目のこと。ITサービスを構成する管理対象となる要素。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、ドキュメントなどが該当し、構成管理データベースで一元管理される。

ITサービスの構成やプロセスに対する変更を、リスクを最小限に抑えながら効率的に実施するためのプロセス。変更要求の受付、評価、承認、実施、レビューの各段階を管理する。