リリース及び展開管理

承認された変更を本番環境に確実にリリース・展開するプロセス。テスト済みのソフトウェアやハードウェアを計画的に導入し、サービスの安定稼働を維持しながら新機能を提供する。

変更を一つのリリース単位にまとめ、計画・構築・テストを経て本番環境へ展開するプロセス。展開の失敗に備え、切戻し手順をあらかじめ用意する。

承認された変更をリリースとしてまとめ、計画、構築、テストを経て稼働環境へ確実に展開するサービスマネジメントのプロセス。展開に失敗したときに元に戻す手順も用意し、サービスの品質を維持しながら新しい機能や修正を提供する。リリース管理と呼ぶこともある。

承認された変更をリリースとしてまとめ、稼働環境へ展開するための計画、スケジュール管理、構築、テスト、展開を行うプロセス。リリースポリシーに基づいて段階的な展開やビッグバン展開などの方式を選び、サービスの品質を維持しながら変更を実施する。リリース管理と呼ぶこともある。

承認された変更をリリースとしてまとめ、稼働環境へ展開するための計画、スケジュール管理、構築、テスト、展開を行うプロセス。通常リリースや緊急リリースといったリリースの種類と受入れ基準を定め、リリースポリシーに基づいて段階的な展開やビッグバン展開などの方式を選ぶ。リリース管理と呼ぶこともある。

新規又は変更したサービスやサービスコンポーネントをリリースとしてまとめ、計画に沿って運用環境へ展開するプロセス。リリースの計画、構築、試験、展開、展開後の確認を行い、失敗した場合に元に戻す手順も準備する。変更管理と連携して進める。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。

サービスレベル目標。SLAで定めたサービスレベルの具体的な目標値。可用性99.9%、応答時間3秒以内などの定量的な指標で設定する。SLI（サービスレベル指標）で実測し、SLOの達成状況をモニタリングする。

顧客に提供するサービスについての文書化した情報。サービスの意図した成果、サービス間の依存関係を説明する情報を含め、顧客や利用者に対してサービスの適切な部分へのアクセスを提供する。

CMDB。サービスに関連する構成品目（CI）とその属性、構成品目間の関係を記録・管理するデータベース。構成品目のバージョン、ステータス、依存関係を一元管理し、変更管理やインシデント管理での影響分析に活用する。