CRM

顧客関係管理のこと。顧客との関係を長期的に構築・維持するために、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・サポートに活用する経営手法およびシステム。

顧客との関係を管理し、顧客満足度やロイヤルティを向上させるための手法・システム。顧客情報を一元管理し、マーケティング、営業、サービスの各活動に活用する。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

顧客との接点で得た情報を一元管理し、顧客一人ひとりとの長期的な関係を築いて顧客満足度と生涯価値を高める経営手法と、それを支えるシステム。問合せ履歴、購買履歴、商談状況などを営業、マーケティング、サポートの各部門で共有して活用する。

組織内のプロジェクトマネジメントを横断的に支援・統括する部門。プロジェクト管理の標準化、ツール・手法の提供、プロジェクトマネージャの育成、複数プロジェクトの調整などを行い、全体の価値を高める。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのフェーズで構成される。世界的にデファクトスタンダードとして活用されている。

組織全体の業務とシステムを統一的な手法でモデル化し、業務とシステムを同時に改善することを目的とした、全体最適化を図るためのアーキテクチャモデル。ビジネス、データ、アプリケーション、テクノロジの4つの体系で構成される。

エンタープライズアーキテクチャのフレームワークの一つで、情報システムのアーキテクチャを「何を・どのように・どこで・誰が・いつ・なぜ」の6つの視点と複数の抽象レベルのマトリクスで整理する手法。

現行の業務プロセスやシステムの現状を表すモデル。システム改善や新規構築の際に、現状分析の基礎資料として用いられる。対義語はTo-beモデル。

情報システムで目指すべき将来像を表すモデル。As-isモデル（現状）とのギャップを分析し、改善計画を立案する際の目標として用いられる。