CRM（顧客関係管理）

顧客関係管理のこと。顧客との関係を長期的に構築・維持するために、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・サポートに活用する経営手法およびシステム。

顧客との関係を長期的に構築・維持・強化するための管理手法およびシステム。顧客情報を一元管理し、顧客満足度の向上やLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指す。

顧客との関係を管理し、顧客満足度やロイヤルティを向上させるための手法・システム。顧客情報を一元管理し、マーケティング、営業、サービスの各活動に活用する。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

顧客が本質的に必要としているもの（ニーズ）と、それを満たす具体的な手段への欲求（ウォンツ）を区別して整理し、顧客に提供すべき価値を明らかにする分析。「移動したい」というニーズに対して「車が欲しい」はウォンツであり、ニーズから捉え直すことで別の手段による提案や本当の競合の範囲が見えてくる。

一人の顧客が取引を始めてから終えるまでの期間に、企業にもたらす利益の総額。顧客生涯価値ともいい、平均購買単価、購買頻度、継続期間などから算出する。新規顧客の獲得費用と比べて投資の上限を判断したり、既存顧客を維持する重要性を示したりするのに使う。

個人情報の利用や広告メールの受信について、利用者が事前に同意・許可を与える方式。利用者の明示的な承諾がなければデータの利用やメール送信ができない。

個人情報の利用や広告メールの受信について、利用者が拒否の意思表示をすることで停止できる方式。オプトインとは逆に、拒否しなければ同意したものとみなされる。

自社の新製品や新サービスが既存の自社製品・サービスの売上を奪ってしまう現象。共食いとも呼ばれ、製品ラインの拡充や新規事業展開の際にリスクとして考慮すべき問題。

製品やサービスの開発・販売のために、市場の動向や顧客のニーズ、競合状況などの情報を体系的に収集・分析すること。マーケティング戦略の立案に不可欠な基礎データを提供する。