CRM

顧客関係管理のこと。顧客との関係を長期的に構築・維持するために、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・サポートに活用する経営手法およびシステム。

顧客との関係を長期的に構築・維持・強化するための管理手法およびシステム。顧客情報を一元管理し、顧客満足度の向上やLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指す。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

顧客との接点で得た情報を一元管理し、顧客一人ひとりとの長期的な関係を築いて顧客満足度と生涯価値を高める経営手法と、それを支えるシステム。問合せ履歴、購買履歴、商談状況などを営業、マーケティング、サポートの各部門で共有して活用する。

Segmentation（セグメンテーション）、Targeting（ターゲティング）、Positioning（ポジショニング）の3つのステップでマーケティング戦略を立案する手法。市場を細分化し、狙う市場を決め、自社の立ち位置を明確にする。

マーケティングの4P（Product：商品計画、Price：販売価格、Place：販売経路、Promotion：販売促進）を効果的に組み合わせて実施するマーケティング手法。買い手視点の4C（Customer Value、Customer Cost、Convenience、Communication）もある。

Customer（顧客）、Competitor（競合）、Company（自社）の3つの視点からマーケティング環境を分析するフレームワーク。市場の動向、競合の戦略、自社の強みを把握して戦略を立案する。

顧客体験。顧客が企業・製品・サービスとの全ての接点で経験するあらゆる体験において、精神的・主観的な満足を感じるための考え方や手法。UXとの違いは、一回の利用体験だけでなく企業との関係全体を包含する点。

検索エンジン最適化。Webサイトの構造やコンテンツを最適化し、検索エンジンの検索結果で上位に表示されるようにする手法。Webマーケティングにおける集客の基本的な施策。

ランディングページ最適化。Webサイトの着地ページ（ランディングページ）のデザインやコンテンツを最適化し、CVR（コンバージョン率：顧客転換率）を向上させる手法。