CRM

顧客との関係を長期的に構築・維持・強化するための管理手法およびシステム。顧客情報を一元管理し、顧客満足度の向上やLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指す。

顧客との関係を管理し、顧客満足度やロイヤルティを向上させるための手法・システム。顧客情報を一元管理し、マーケティング、営業、サービスの各活動に活用する。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

顧客との接点で得た情報を一元管理し、顧客一人ひとりとの長期的な関係を築いて顧客満足度と生涯価値を高める経営手法と、それを支えるシステム。問合せ履歴、購買履歴、商談状況などを営業、マーケティング、サポートの各部門で共有して活用する。

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合い。CSとも略される。顧客の期待と実際の体験の差によって決まり、顧客満足度の向上はリピート購入や口コミ効果につながる。

顧客が企業やブランドとのあらゆる接点で得る体験の総体。購入前の認知から購入後のサポートまでを含む。UXが個別のサービス体験を指すのに対し、CXはより包括的な顧客体験を指す。

顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用・推奨に至るまでの一連の行動・思考・感情を時系列で可視化した図。顧客体験の全体像を把握し、改善ポイントを特定するために使われる。

原材料の調達から製造、販売、サービスまでの企業活動全体を価値の連鎖（バリューチェーン）として捉え、各工程の付加価値を最大化するマネジメント手法。ポーターが提唱した概念。

知識創造の4つのプロセスを示すモデル。共同化（暗黙知→暗黙知）、表出化（暗黙知→形式知）、連結化（形式知→形式知）、内面化（形式知→暗黙知）の循環により組織の知識が創造・共有される。野中郁次郎が提唱。

供給連鎖管理のこと。原材料の調達から生産、物流、販売までの一連の供給連鎖（サプライチェーン）を統合的に管理し、全体最適を図る経営手法。在庫の削減やリードタイムの短縮を目指す。