デジタルディバイド

情報通信技術を利用できる人と利用できない人との間に生じる情報格差。年齢、地域、所得、教育などの要因により生じ、社会的な不平等を拡大させる可能性がある。

年齢、所得、地域、障害の有無などによって、情報通信技術を利用できる人とできない人との間に生じる格差。情報や行政サービス、就業の機会の差につながるため、デジタル活用を促す際には操作の支援や教育、アクセシビリティの確保が求められる。

情報システム部門に頼らず、業務担当者自身が表計算ソフトや簡易な開発ツールでシステムを作り活用すること。現場の要望に素早く応えられるが、属人化やセキュリティ面の管理が課題となる。

従業員が個人所有のスマートフォンやPCなどの情報端末を業務に使用すること。利便性やコスト削減のメリットがある一方、セキュリティリスクの管理が課題となる。

デジタル技術を安全かつ効果的に活用するための知識・能力。ITリテラシー、メディアリテラシー、セキュリティ意識などを含み、経営目標の実現に向けてデジタル技術を有効に利活用する力を指す。

ゲームの要素（ポイント、ランキング、バッジなど）をゲーム以外のサービスや業務に応用し、利用者のモチベーションやエンゲージメントの向上を図る手法。

対話形式で利用者の質問に自動で応答するプログラム。問合せ対応を24時間受け付けられ、担当者の負荷を減らせる。近年は生成AIを用いて柔軟な回答を返すものが増えている。

情報技術を業務や生活で適切に使いこなす能力。機器やソフトの操作だけでなく、情報の信頼性の判断やセキュリティへの配慮も含む。組織全体の底上げが活用推進の前提となる。