ナレッジマネジメント

組織内の知識や経験を体系的に収集・共有・活用する経営手法。個人が持つ暗黙知を形式知に変換して組織全体で活用し、業務効率の向上やイノベーションの創出を目指す。

組織内の知識や経験を体系的に収集・蓄積・共有・活用する経営手法。暗黙知を形式知に変換するSECIモデル（共同化・表出化・連結化・内面化）が代表的なフレームワークであり、組織全体の知的資産を活用して業務効率化と価値創造を実現する。

サービス提供に必要な知識を収集・整理・共有・活用するプロセス。FAQ、既知のエラー情報、手順書などをナレッジベースとして蓄積し、インシデント解決の迅速化やサービスデスクの対応品質向上に役立てる。

知識創造の4つのプロセスを示すモデル。共同化（暗黙知→暗黙知）、表出化（暗黙知→形式知）、連結化（形式知→形式知）、内面化（形式知→暗黙知）の循環により組織の知識が創造・共有される。野中郁次郎が提唱。

専門家の知識やルールを、コンピュータが扱える形で蓄積したデータベース。エキスパートシステムでは推論エンジンと組み合わせて結論を導く。サービスデスクでは過去の対応事例を蓄えて一次サポートに活用する。

原材料の調達から製造、流通、販売に至るまでの一連の供給連鎖を統合的に管理し、全体最適を図る経営手法。在庫削減、リードタイム短縮、コスト低減を実現する。

企業内情報ポータル。社内の各種情報システムやデータベースに一元的にアクセスできるWebベースの統合窓口。従業員が必要な情報を効率的に入手できるようにする。

顧客関係管理のこと。顧客との関係を長期的に構築・維持するために、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・サポートに活用する経営手法およびシステム。

原材料の調達から製造、販売、サービスまでの企業活動全体を価値の連鎖（バリューチェーン）として捉え、各工程の付加価値を最大化するマネジメント手法。ポーターが提唱した概念。