SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · 解決及び実現

ナレッジマネジメント

Knowledge Management

なれっじまねじめんと

サービス提供に必要な知識を収集・整理・共有・活用するプロセス。FAQ、既知のエラー情報、手順書などをナレッジベースとして蓄積し、インシデント解決の迅速化やサービスデスクの対応品質向上に役立てる。

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他の資格での定義

組織内の知識や経験を体系的に収集・共有・活用する経営手法。個人が持つ暗黙知を形式知に変換して組織全体で活用し、業務効率の向上やイノベーションの創出を目指す。

組織内の知識やノウハウを体系的に管理・共有し、組織全体の知的資産として活用する経営手法。暗黙知を形式知に変換する知識創造プロセス（SECIモデル）が重要な概念となる。

組織内の知識や経験を体系的に収集・蓄積・共有・活用する経営手法。暗黙知を形式知に変換するSECIモデル（共同化・表出化・連結化・内面化）が代表的なフレームワークであり、組織全体の知的資産を活用して業務効率化と価値創造を実現する。

Past Exams

過去問で 12 回出題（ITパスポート試験 6・基本情報技術者試験 4・ITストラテジスト試験 1・システム監査技術者試験 1）。うち 4 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。