ソフトウェアアセットマネジメント（SAM）

ソフトウェアの導入状況と保有ライセンスを継続的に突き合わせ、適正な利用と費用最適化を図る活動。ITAMの一部であり、ライセンス違反による法的リスクと、使われていないライセンスの無駄の双方を抑える。

ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、契約といったIT資産を、取得から廃棄までのライフサイクルを通じて管理する活動。財務・契約・技術の各面を扱い、JIS X 0164-1が要求事項を定めている。構成管理が構成品目の関係を扱うのに対し、資産としての価値と権利を扱う点が異なる。サービスを提供するための資産全般を扱う資産管理のうち、IT資産を対象にした取組みである。

ソフトウェアの使用許諾条件を把握し、保有ライセンス数と実際の導入数を管理する活動。ライセンス形態（利用者単位、機器単位、CPU単位など）ごとに数え方が異なるため、条件の正確な理解が前提となる。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。

サービスレベル目標。SLAで定めたサービスレベルの具体的な目標値。可用性99.9%、応答時間3秒以内などの定量的な指標で設定する。SLI（サービスレベル指標）で実測し、SLOの達成状況をモニタリングする。