SMサービスマネジメントシステムの計画及び運用 · 関係及び合意

サービスレベル目標

Service Level Objective

さーびすれべるもくひょう

SLAに記載される個々のサービス品質の測定可能な目標値。可用性99.9%、インシデント解決時間4時間以内などの具体的な数値で表現される。

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他の資格での定義

SLAを達成するために設定する、サービス品質の具体的な目標値。稼働率99.9%、応答時間2秒以内などの数値で表され、サービス提供者が内部的に管理・運用する指標として用いられる。

サービスについて達成を目指す具体的な目標値。稼働率99.9%以上、応答時間1秒以内などの形で定める。SLAで顧客と合意する目標であり、達成状況はSLIで測定する。

サービスレベル目標。SLAで定めたサービスレベルの具体的な目標値。可用性99.9%、応答時間3秒以内などの定量的な指標で設定する。SLI（サービスレベル指標）で実測し、SLOの達成状況をモニタリングする。

サービスレベルについて達成を目指す具体的な目標値。例えば「月間の稼働率99.9％以上」のように、サービスレベル指標（SLI）に対して目標とする水準を定める。SLAに盛り込む場合は、未達のときの扱いと合わせて合意する。

Past Exams

過去問で 14 回出題（ITサービスマネージャ試験 5・応用情報技術者試験 3・高度試験午前Ⅰ 3・システム監査技術者試験 2・情報セキュリティマネジメント試験 1）。うち 1 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。